A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que identificarem descontos indevidos em seus benefícios poderão contar com o atendimento presencial em mais de 5 mil agências dos Correios em todo o Brasil.
A medida, fruto de uma parceria entre o INSS e os Correios, visa oferecer um canal mais acessível de atendimento principalmente para os beneficiários que enfrentam dificuldades com o uso de ferramentas digitais como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
O serviço permite que o cidadão consulte e conteste descontos associativos que foram realizados sem sua autorização, além de acompanhar a análise das contestações diretamente nas agências participantes.
Atendimento Simplificado
Para receber o atendimento, basta apresentar um documento de identificação com foto. Não é necessário levar extratos bancários ou comprovantes de cobrança — a verificação será feita diretamente pelo sistema, com base nos dados do benefício.
“A proposta é aproximar os serviços do cidadão, especialmente daqueles que não têm familiaridade com a internet. Estamos garantindo que ninguém seja prejudicado por cobranças indevidas sem ter um canal acessível para resolver o problema”, afirmou o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.
Combate a Fraudes
A iniciativa surge em meio a uma série de denúncias de fraudes contra aposentados, com cobranças não autorizadas por associações, sindicatos ou clubes de benefícios. Em muitos casos, os descontos são percebidos apenas meses após começarem a ser aplicados, gerando prejuízo e insegurança entre os beneficiários.
Com a nova opção presencial, espera-se agilizar a resolução dessas demandas e evitar que os segurados fiquem desassistidos. Além disso, a iniciativa contribui para reduzir a sobrecarga dos canais digitais, especialmente em períodos de alto volume de reclamações.
Agências Habilitadas
Nem todas as unidades dos Correios estão habilitadas para esse tipo de atendimento. A lista completa das agências participantes pode ser consultada no site oficial do INSS: gov.br/inss.
A orientação é que os beneficiários verifiquem previamente se a agência da sua região oferece o serviço antes de se deslocar.
O INSS reforça que não solicita dados pessoais, senhas ou envio de documentos por mensagens de texto ou redes sociais. Toda comunicação oficial deve ser feita por canais verificados: aplicativo Meu INSS, site meu.inss.gov.br ou telefone 135.
